技术 支持

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    我们的服务支持团队有着多年企业管理软件实施与服务经验,我们本着以客户成功为中心的理念,站在客户的立场,让客户从所购买的产品与服务上获得真正的价值,获得更快速的投资回报。我们的服务专家会与您共同更快、更好地实现成功,因为我们拥有:专业敬业的服务人员、分工协作的团队;对客户业务的深入洞察;持续更新的云解决方案;众多大型客户的服务经验;行业实践的沉淀与提炼。

支持 体系

  • 服务内容

    详细介绍

  • 访问与响应

    电话咨询客户服务 可在当地办公时间与太迅支持服务的顾问联系,进行有关技术、应用程序及客户服务的查询。

  • 5 x 8 查询支持 *

    可在周一至周五的办公时间获得支持,此类支持限于严重程度为 3,4 的问题查询。

  • 7 x 24 查询支持 *

    可在周一至周日的非办公时间获得支持,此类支持限于严重程度为 1,2 的问题查询。

  • 查询响应的级别分为

  • 严重程度 1和2

    2 小时

  • 严重程度 3

    24 小时

  • 严重程度 4

    48 小时

  • 远程访问能力

    在必要时,且在获得客户许可的前提下,太迅支持服务顾问可通过远程访问来分析并解决客户可能遇到的复杂的系统问题。